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整合调解资源 延长服务链条打通劳动者维权“最后一公里”
青拓集团有限公司劳动争议调解委员会
青拓集团是世界最大的不锈钢生产及深加工基地，下辖鼎信实业、青拓镍业、鼎信科技等26家子公司，员工2.3万余人，用工规模庞大、劳动纠纷数量较多。青拓集团高度重视矛盾纠纷调解工作，在福安市人社局的指导下，于2016年成立集团劳动争议调解委员会，建立健全调解制度，规范调解工作流程，建强调解专业队伍，配备律师、法官、仲裁员、工会劳动法律监督员等专兼职调解员80余名，落实“以案定补”激励机制。积极探索构建“集团供应链大调解体系”和“和谐劳动关系领导协调”机制，以集团劳动争议调解委员会为引领，示范带动集团所属子公司全部设立劳动争议调解委员会，将集团上下游100余家供应链企业纳入劳动纠纷预防调解体系内，服务劳动者近3万人，形成集团内部、上下游企业协同化解劳动争议的工作合力。建立与镇工会、司法所、园区巡回仲裁庭、法院驻点工作室等多部门联动化解纠纷机制，加强信息互联互通，强化调裁审衔接，充分发挥调解建议书、委托调解等制度作用，加强调解协议司法审查确认的网上流转，开启劳动争议职工维权“直通车”，实行受理、调解、援助“一站式”服务，打通劳动者维权“最后一公里”，提高企业内部劳动纠纷化解效率。强化争议源头预防，加大劳动法律法规政策宣传，常态化梳理排查集团用工风险点，及时解决苗头性、倾向性问题。自成立以来，调解委员会受理调解申请850件，调解成功811件，涉及劳动者882人，涉及金额4677万元，调解成功率95.4%。
劳动调解促和谐 化解争议促发展
泉州市丰泽区东海街道劳动人事争议调解委员会
东海街道位于泉州环湾核心区域，是泉州市委市政府驻地，区域面积大、人口众多。东海街道劳动人事争议调解委员会自成立以来，坚持以人为本、注重管理创新，积极探索提高预防调解质效的新办法。一是健全调解组织网络，推进街道辖区内企业、事业单位、社区建立劳动争议调解组织，在纵向上形成“企事业单位-社区-街道”三级调解组织体系，横向上加强与街道工会、司法所、派出所等部门沟通协调、信息共享、联动调处，构建纵向到底、横向到边、依托基层、多方参与的调解网络。二是提升调解质效，创新即时调解法、上门调解法、回访调解法，实现该调则调、就地调解、案结事了。建立案件公开监督机制，邀请服务对象、有关部门和法学专家对重大疑难复杂案件进行监督，召开案件调解答疑会，推行“阳光调解”。三是加强源头治理，建立企业一月一排查、社区半月一排查、重点事重点人随时查的“三排查”责任制，根据排查结果分别进行“预防型”“服务型”“处理型”调解。与泉州师范学院、东海街道建筑产业园法务中心、跨境电商产业园等联合开展法律宣传活动，指导园区企业通过调解方式化解内部劳动纠纷，努力实现“小事不出企业、大事不出园区”。
创新商会劳动争议调解新机制促进家居行业健康发展
漳州市家居商会人民调解委员会
漳州市家居商会是“全国先进社会组织”“全国‘四好’商会”，现有会员企业600多家，涵盖房地产开发、建材装饰材料等企业。针对会员企业集体性劳动争议、疑难复杂案件易发多发的情况，2017年商会成立人民调解委员会，积极开展会员企业劳动纠纷预防和调解工作。与市劳动人事争议仲裁委员会建立“人民调解+劳动仲裁”联动机制，与市中级人民法院紧密配合，构建劳动纠纷多元化解机制，合力化解劳动争议。发挥社会名人效应，选聘会员企业代表、党员代表、工会职工代表及律师等担任调解员，定期开展调解员业务培训，提升劳动争议办理质效。突出党建引领，积极探索“党建+商会”工作模式，坚持以党支部为核心，结合工会、团支部、妇联工作，将保障员工合法权益纳入《诚信经营条款制度》，以行业自律约束会员企业合法用工。充分发挥商会平台和桥梁纽带作用，强化预防功能，开展调解员常态化走访会员企业活动，宣传劳动法律法规政策，督促会员企业规范用工。积极指导会员企业开展和谐劳动关系创建活动，把用工情况纳入评优评先考核的主要内容，引导会员企业形成企业与劳动者共同发展的利益共同体意识。近年来，调解委员会共受理调解申请约300件，调解成功250余件，调解成功率80%，为当地家居行业健康发展和劳动关系和谐稳定做出了积极贡献。
“法院+工会”提质效 “一援到底”全程帮
龙岩市职工服务中心劳动争议调解委员会
龙岩市职工服务中心自2011年成立劳动争议调解委员会以来，通过提升服务质效、健全多元调解机制，为劳动者提供“一援到底全程帮”服务，促进区域劳动关系和谐稳定，获得“全国农民工工作先进集体”“全国五一巾帼标兵岗”等荣誉。中心设立信访接待室、争议调解室、劳动法庭、心理健康体验中心、劳模工作室等多个功能站室，将心理咨询与争议调解深度融合，提高调解成功率。市总工会统筹全市劳动维权工作，协调人社、司法、信访、公安、法院、住建等8个部门，建立重大疑难劳动争议协同处理、维权“110”联动机制，实现劳动争议调解联动、劳动者法律援助联动、劳动争议仲裁联动、司法处理优先联动的劳动争议多元调解联动体系。建立“一庭一室四制度”，即劳动争议调解室、人民法院维护职工权益合议庭与陪审员参与审理、法院委托工会调解、法院邀请工会协助调解、工会调解法院司法审查确认“四制度”，实现“法院+工会”紧密衔接，提供劳动争议调解、仲裁、诉讼一站式服务。签约律师团队，实施争议办理社会化购买服务，同时将有偿服务与志愿服务相结合，建立一支由139名律师志愿者组成的调解队伍，负责劳动者维权、“中彩金”法律援助、法治宣传教育、法规政策咨询、争议协商调解等工作，打造“一援到底全程帮”民生品牌。依托龙岩工会“e家人”数字维权平台，实现线上线下调解衔接融合，让调解工作更智慧。自成立以来，调解委员会共受理案件1098件，调解成功795件，为劳动者挽回经济损失6700万元，调解成功率72.4%。
主办单位：中华人民共和国人力资源和社会保障部
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